Questions Fréquentes.
01. Commandes
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Lorsque vous passez commande, vous recevrez une confirmation avec un code de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre site internet, dans l’onglet ‘Mon compte’, à la page ‘Suivre ma commande’. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par téléphone au 076 275 91 76 ou par e-mail à shop@molosse.ch.
J’ai reçu un code promo. Comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre code promo, suivez ces étapes simples :
- Ajoutez vos articles au panier
- Une fois vos articles choisis, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page.
- Dans le récapitulatif de votre commande, vous verrez un champ dédié pour entrer votre code promotionnel. Saisissez-le exactement comme vous l’avez reçu.
- Cliquez sur le bouton “Appliquer” pour que la réduction s’affiche automatiquement.
- Une fois la réduction appliquée, continuez vers la page de paiement pour compléter votre achat.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nous serons ravis de vous aider !
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Voici comment procéder :
Avant l’expédition : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous vous confirmerons l’annulation et vous recevrez un remboursement intégral.
Après l’expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et ensuite initier un retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les délais et conditions de remboursement.
02. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- Suisse : 2 à 3 jours ouvrables
- Europe : 5 à 7 jours ouvrables
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant et du poids de votre commande, ainsi que de votre emplacement. Votre livraison est gratuite en suisse pour les commandes de plus de 50CHF.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les délais et frais de livraison varieront selon la destination.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier l’état de la livraison grâce à votre code de suivi. Si vous avez encore des questions, contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et de son contenu, et contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour modifier l’adresse de livraison. Une fois l’expédition effectuée, il ne sera plus possible de la changer.
03. Retours et Remboursements
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
Quel est le délai pour retourner mon colis ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires.
Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement.
04. Divers
Comment sont traitées mes données personnelles dans les CGV ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nos CGV incluent une section sur la politique de confidentialité, expliquant comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?
En tant que client, vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de votre commande et à respecter nos CGV. Vous êtes également responsable de la sécurité de vos informations de compte.
Les CGV s’appliquent-elles à toutes les commandes ?
Oui, nos CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site, sauf indication contraire au moment de l’achat.
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Chaque produit a un guide des tailles détaillé dans sa galerie. Mesurez votre chien et comparez ses mesures avec le tableau pour choisir la taille appropriée. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.